取扱説明書が読まれないワケ。

文章の目的は、読み手にアクションを起こしてもらうこと。

つまり、相手にして欲しい行動がある。

どんな行動かといえば、

• 買ってほしい


• 許してほしい


• 付き合ってほしい


• わかって欲しい


• 知ってほしい

 

つまり、

 

• 買ってほしいから、WEB商品紹介ページで文章を書く


• 許してほしいから、謝りの手紙を書く


• 付き合ってほしいから、ラブレターを書く


• わかって欲しいから、取扱説明書を書く


• 知ってほしいから、自己紹介を書く

 

他にもあるだろうか。思いついた方は、ぜひコメントいただきたい。

 

さて、上記にあげた５つの〇〇して欲しい文章は、２つにカテゴリー分けできる。

 

どうでしょう。

 

それは、感情を乗せる文章と乗せない文章

感情を乗せる文章は、

• ラブレター


• 謝りの手紙


• 自己紹介

 

感情を乗せない文章は、

• 商品紹介


• 取扱説明書

 

ビジネスメールも乗せないものに入りそうだ。

感情を乗せるラブレターや手紙は、乗せたほうが相手に届きやすいから。感情を伝えて、理解してもらうことが目的。

感情を乗せない取扱説明書やビジネス文章は、乗せない方が相手にわかりやすく伝わるから。

それぞれ、どちらのほうが伝わりやすいかによる。

 

だが、ここで考えてほしい。

取扱説明書以外の商品紹介、ビジネス文書は、「人」が介入している。商品紹介には使う人、ビジネス文章にも送る人と受け取る人。人と感情はセット。無機質なメール文章に、ちょっとだけ気持ちのエッセンスを加えるだけで、「仕方ないなぁ」とか「森中さんがこんなこと言ってる」と感情に共感してもらえたら、人の動きはスムーズだ。

つまり、取扱説明書が読まれないのは感情が入っていないからだ。もし、作った人の気持ちがわかるひと言でもあれば、トリセツは読まない文化もなくなるかもしれない。

文章にはすべて感情が必要。これが私の結論。

 

 

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